Им приходится проводить несколько часов в ожидании в Шереметьево, чтобы сдать или обменять авиабилеты на отменённые из-за ночной атаки беспилотников рейсы.
Пассажиры рейса «Аэрофлота» Санкт-Петербург — Москва рассказали «Базе», что их рейс должен был вылететь 23 августа в 19:45, однако уже в 17 часов людям сообщили, что вылет отменён. В колл-центре авиакомпании предложили заменить билеты на рейс, запланированный на 22:45. Однако в Пулково стало понятно, что и этот рейс вряд ли отправится в путь.
«Девушка на стойке регистрации сказала, что на 99% рейс будет задержан. В то время как на сайте “Аэрофлота” другие рейсы были задержаны, наш исправно стоял на вылет. Очень долго мы пытались дозвониться в “Аэрофлот”, но всё впустую. В Пулково же к окнам представительства авиакомпании было не пробиться. По итогу мы приняли решение не ждать, задержат ли рейс, и поехали на поезде в Москву. В итоге оказалось, что наш рейс был отменён», – рассказали пассажиры.
Ситуация в Шереметьево была такой же плачевной. По словам пассажиров, к стойке представителей «Аэрофлота» было невозможно попасть из-за огромных очередей. Обменом и возвратом билетов занимались лишь три стойки из шести, ещё на одной сотрудник оформлял только дополнительные платные услуги. Сотням пассажиров пришлось несколько часов провести в очередях и попытках дозвониться до колл-центра, чтобы сдать или обменять билеты на отменённые рейсы, и сделать это удалось далеко не всем. На просьбы людей открыть дополнительные стойки сотрудники «Аэрофлота» в Шереметьево заявили, что «трёх и так достаточно», а в других «технический перерыв не закончится».