Пассажиры критикуют новый терминал аэропорта «Байкал» из-за проблем с обслуживанием

Пассажиры критикуют новый терминал аэропорта «Байкал» из-за проблем с обслуживанием
Пассажиры критикуют новый терминал аэропорта «Байкал» из-за проблем с обслуживанием
В ноябре в Улан-Удэ было введено в эксплуатацию новое здание терминала международного аэропорта «Байкал».

Однако, это событие не привело к автоматическому улучшению качества обслуживания, что видно из оценок пассажиров, размещённых на онлайн-платформах и проанализированных редакцией. Клиенты раскритиковали как работу персонала, так и организацию инфраструктуры.

Один из пользователей назвал аэропорт Улан-Удэ «одним из самых неорганизованных в мире», отметив постоянные задержки рейсов, недостаток мест в зале ожидания, а также случаи, когда пассажиров в двадцатиградусный мороз выводили на улицу ожидать автобус, не пуская внутрь. Другой автор отзыва указал на нехватку кресел в зале ожидания для пассажиров двух московских рейсов, ожидающих одновременно.

Задержка выдачи багажа 29 ноября выделилась среди прочих замечаний. Клиент выразил недоумение: «ЧАС не выдавали багаж. Такой маленький аэропорт и не может нормально обслужить несколько самолетов в день и выдать багаж?». Пассажир рейса из Новосибирска, прибывшего 29 ноября с семичасовым опозданием, рассказал, что провёл в пути 12 часов без горячего питания, а после посадки столкнулся с отсутствием автобусной остановки: «Люди с сумками и чемоданами по колено в снежной жиже пошли куда-то за пределы комплекса. Ни указателей, ни табличек, где находится остановка».

Телеграм-канал «Око Байкала» подтверждает: «Территория возле аэропорта не убрана, автобусной остановки возле аэропорта нет». Канал напоминает об обязательном сборе денег с заезжающих в аэропорт и заключает: «Впечатления от первой встречи с Улан-Удэ тех, кто прибыл самолетом, крайне негативные. Просто позор какой-то».

Пользователи делятся мнениями в комментариях: «Раньше автобус номер 34 ездил с площади Советов до аэропорта. Сейчас тоже надо предоставить такую возможность», «Меня тоже это удивляет: почему нет остановки на территории аэровокзала?! Впечатление от нового здания снижается из-за этого. Не всех же встречают».

Критика также затронула платный выезд с территории аэропорта. Пассажиры выражали недовольство временем ожидания из-за системы оплаты. Автор отзыва написал: «Vip-зал меня удивил с отдельной подачей к трапу. А вот выезд с парковки ужасный, стояли 20 минут, пока все потихоньку оплатят». Ещё один пользователь подчеркнул: «Отвратительный аэропорт! Комфорта ноль... Нет ни одной розетки. А про туалет я вообще молчу!». «Дурацкий въезд и выезд — один шлагбаум! Огромная платная парковка, при этом НИ ОДНОЙ бесплатной стоянки», — написал третий пассажир. Ещё один автор советует: «Продлите бесплатное время или уберите шлагбаумы, и будет всем счастье».

Упоминаются проблемы с доступностью интернета, отсутствие точек питания и ошибки персонала. Например, в день открытия нового терминала сотрудники аэропорта «Байкал» перепутали номер рейса во время объявления посадки. Неоднократно звучали жалобы на непрофессионализм персонала. В день открытия пассажиров регистрировали вручную из-за сбоя в работе компьютерных программ. QR-коды в бизнес-зал не считывались.

Кроме того, пользователи жалуются на невозможность зарегистрироваться онлайн. Например, пассажир не смог улететь в Казань, потому что не прошёл электронную регистрацию, и не получил «вразумительного ответа» от персонала аэропорта: «Бегал из одного конца в другой, и дела никому нет». Ему в итоге не удалось улететь. Он упомянул ещё нескольких пассажиров, не успевших вылететь из-за опоздания: «За распечатку билета запросили шесть тысяч рублей!».Также пассажир указал, что «сотрудники аэропорта знали, что были люди, которые не улетели, и... никто не позвонил, не предупредил, что самолет не улетел, и вылет состоится на следующий день!».

Среди прочего, авторы отзывов упомянули сломанный пандус, грязь в здании и отсутствие работающих розеток. Автор одного из комментариев уподобил туалетную кабинку в зале вылета камере хранения для уборщиц, заметив: «Такие ужасные подставки под унитаз нигде больше не встречала».

Нельзя утверждать, что в ноябре пассажиры оставили исключительно негативные отзывы. Клиенты хвалят новое здание терминала, называя его «красивым», «современным».

По итогам ноября жители и гости Улан-Удэ оценили работу аэропорта «Байкал» как неудовлетворительную. Открытие нового терминала привело лишь к появлению телескопического трапа и комфортабельного зала ожидания. В остальном пассажиры недовольны обслуживанием, техническим состоянием, организацией инфраструктуры. Директору воздушной гавани Дмитрию Гармаеву необходимо решать проблемы в работе для повышения качества обслуживания.

Пока аэропорт «Байкал» не оправдывает звания современных и удобных воздушных ворот Бурятии. Пассажиропоток при таком качестве сервиса едва ли продолжит положительную динамику.

babr24.com


Распечатать
12 июля 2025 У побережья Сен-Тропе загорелась суперъяхта
12 июля 2025 Греция временно приостанавливает процедуру предоставления убежища мигрантам из Северной Африки
12 июля 2025 Трамп продолжает сохранять свою позицию относительно Украины, несмотря на критику от Путина
12 июля 2025 У электрокара, сбившего пешеходов в столице, найдены штрафы за превышение скорости
12 июля 2025 В Финляндии высказались по поводу роста расходов на военные нужды в НАТО
12 июля 2025 Гладков вручил Путину поддельный фрагмент ракеты
12 июля 2025 В Соединённых Штатах задержали мужчину из-за публикаций с угрозами в адрес Трампа
12 июля 2025 Дуров обвинил французские власти в подавлении свободы слова
12 июля 2025 Тренеру по волейболу для детей предъявили обвинение в правонарушении
12 июля 2025 Личность «Человека из Кремля», с которым, возможно, летела Шалаева, стала известна
12 июля 2025 YouTube удалил рекламу с видео на русском языке, лишив блогеров дохода
12 июля 2025 Последний из членов Политбюро ЦК КПСС Вадим Медведев ушел из жизни
12 июля 2025 Threats of sanctions arise amidst the political turmoil in Georgia
12 июля 2025 В условиях политического кризиса в Грузии существует угроза применения санкций
12 июля 2025 Окружение Германа Грефа наращивает своё влияние через УК «Первая» и тайные офшоры
12 июля 2025 Теневой нефтетрейдер, связанный с Кремлём и Орбаном, экспортировал в Европу российскую нефть на миллиарды долларов
12 июля 2025 Глава Киргизии одобрил закон, нацеленный на противодействие «фейковой информации»
12 июля 2025 An enigmatic oil trader with connections to the Kremlin and Orb?n managed to sell Russian oil to Europe, amounting to billions of dollars
12 июля 2025 В Подмосковье была обнаружена ферма, где вьетнамцы разводили собак для употребления в пищу
12 июля 2025 Руководство приняло решение не принимать действий против шарлатанства: реклама услуг астрологов и магов сохраняет законный статус